Condiciones Generales de Compra
Todas las compras que se realicen en nuestro sitio web soluna.bio (en adelante web), por parte del cliente, estarán sujetas a la Condiciones Generales de Compra expuestas en el presente documento.
Si algún aspecto de la compra no estuviera contemplado en las mismas, éste será regulado según la legislación vigente en España.
El pedido normal o especial, formulado por el Cliente, implica su acuerdo y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna estipulación efectuada por el Cliente sobre las presentes Condiciones de Compra, podrá diferir de le establecidas por soluna.bio.
Toda la información que figura en las páginas de soluna.bio referentes a los artículos, sus características, sus precios, sus condiciones de compra incluyendo sus formas y condiciones de recogida, envío y pago, podrán ser modificadas por soluna.bio en cualquier momento y sin previo aviso.
Algunos aspectos de las actuales Condiciones Generales de Compra podrán ser variados por convenio especial entre el Cliente y soluna.bio, siempre con el consentimiento expreso del último.
La gestión de los procesos de compra son responsabilidad de soluna.bio. Se informa al usuario que el idioma elegido para la celebración de este contrato electrónico es el Castellano y que no está previsto el almacenamiento del mismo por un tercero de confianza, aunque soluna.bio sí almacena un registro de todos los pedidos realizados por sus clientes.
Si lo desea puede imprimir o copiar esta pantalla para conservar estas condiciones legales.
0. PROCESO DE COMPRA. RESUMEN.
En nuestra tienda electrónica, encontrará todo el catálogo de productos ofrecidos por soluna.bio, para adquirir cualquiera de ellos deberá seguir el siguiente proceso de compra:
1º.- Seleccione el producto deseado añadiéndolo al carrito.
2º.- Lea de forma detenida toda la información disponible sobre el producto. Los precios indicados junto al producto son precios en Euros.
3º.- Acceda al carrito, donde podrá comprobar el detalle de los productos solicitados, el precio de venta y los impuestos aplicables.
4º.- Si está conforme con el pedido, deberá indicar la zona y forma de envío, así como el medio de pago. Durante este proceso el sistema le mostrará los gastos aplicables a su pedido según la zona de entrega, forma de envío y medio de pago seleccionados.
5º.- Finalmente deberá proporcionar los datos de envío.
5º.- Una vez que haya completado el pedido, recibirá un E-MAIL de confirmación con los datos de su pedido, si no recibe este mensaje póngase en contacto con nosotros.
6º.- soluna.bio dispone de los siguientes medios de pago:
- Pago con tarjeta de débito o crédito.
- Ingreso en cuenta o transferencia.
7º.- Si desea realizar cualquier tipo de modificación en los datos introducidos en el proceso de compra, soluna.bio pone a su disposición la dirección de correo electrónico tienda[arroba]soluna.bio.
1. PRODUCTOS Y PRECIOS.
1.1. Salvo error tipográfico u omisión, las características, así como los precios de los artículos dispuestos para la venta, aparecen perfectamente reflejados en las distintas páginas web que conforman el sitio de soluna.bio.
1.2. La cuantía de los precios de los artículos, así como cualesquiera de sus características podrán ser objeto de revisión por parte de soluna.bio en cualquier momento sin tener éste obligación alguna de notificar tales modificaciones al Cliente por otro medio que no sea la exposición de dichos cambios en sus páginas web. Por otro lado, salvo por corrección de errores tipográficos, una vez efectuada la compra de un artículo, soluna.bio se comprometerá a mantener el precio vigente al Cliente en el momento que efectuó su pedido.
1.3 IMPUESTOS:
1.3.1 Los precios que soluna.bio muestra en su página web incluye el impuesto del IVA. El IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), será de aplicación únicamente a los Clientes cuya residencia actual esté situada dentro de las zonas de aplicación específicas para este impuesto y cuando la situación del cliente así lo requiera, respetando, en cualquier caso, las leyes españolas y europeas referentes al mismo.
1.3.2 Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla, por lo que las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni los de envío).
2. PEDIDOS
2.1. Se entenderá que el Cliente ha leído, entiende y acepta libremente las presentes Condiciones Generales de Compra cuando efectúe su pedido a través de los formularios de compra existentes en la página web de soluna.bio aceptando (marcando) la casilla dispuesta a tal efecto.
2.2. Dado que existen enlaces en la web para la libre visualización de las presentes Condiciones Generales de Compra, éstas también serán de aplicación a los productos solicitados a través de cualquier otro medio distinto al formulario de pedidos de Internet (por e-mail, por teléfono, por fax o personalmente).
2.3. soluna.bio se reservará siempre el derecho aceptar o denegar a su propio criterio cualquier solicitud de compra, ampliación, renovación, modificación o cambio de cualquiera de los artículos expuestos en sus páginas web.
2.4. El Cliente afirma que tanto los datos propios, como los de pago y de envío proporcionados a soluna.bio son reales y fidedignos. En caso de que soluna.bio comprobara que alguno o la totalidad de dichos datos son falsos, la compra será automáticamente anulada y el Cliente no podrá reclamar devolución alguna referente a los gastos derivados por la gestión.
2.5. En el caso de que el Cliente proporcione datos de una tercera persona o entidad al efectuar la compra, el Cliente será el único responsable de que dicha tercera persona o entidad conozca y acepte expresamente tal situación. Toda la responsabilidad de los daños y perjuicios que pudieran derivarse por este hecho recaerán totalmente sobre el Cliente, excluyendo a soluna.bio de cualquier responsabilidad.
2.6. Cualquier indicación y/o consulta que el cliente haga constar en los apartados destinados a comentarios en el pedido o en comunicaciones posteriores al mismo serán tomados como meramente informativos y no condicionarán en ningún caso la compra efectuada (la mercancía solicitada, la forma de pago, los plazos de envío, la entrega, la recogida y por extensión, cualquiera de las presentes Condiciones de Compra).
2.7. Así mismo soluna.bio se reserva el derecho a retener un pedido a la espera de cualquier información que necesite del cliente. En tal caso los plazos de envío o recogida se demorarán en relación al tiempo que el cliente se tome en contestar.
2.8. Para pedidos por e-mail o teléfono, será imprescindible confirmar vía e-mail el pedido (sólo se aceptan pedidos telefónicos o vía e-mail si en algún caso la Web dejara de funcionar).
3. PAGOS
3.1. El Cliente, es responsable del pago de facturas aun cuando un tercero intervenga en nombre del Cliente, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación, acceso o identificación a un tercero es única y exclusivamente del Cliente.
3.2. soluna.bio emitirá la factura correspondiente sobre los productos adquiridos y será remitida al Cliente por vía e-mail para que posteriormente y si lo desea, pueda imprimírsela en papel para disponer de ella de manera física.
3.3. En el caso de que se diera alguna devolución de cargo efectuado en tarjeta de crédito/débito cuya causa de devolución no fuera por error directamente imputable a soluna.bio, el Cliente será cobrado con una tarifa adicional de 5% sobre el valor del importe devuelto, que conformarán los gastos ocasionados tanto de comisiones bancarias como de gestión de cobro. Dicho importe será cobrado al Cliente en los términos y formas que soluna.bio considere oportunos.
3.4. En cualquier caso soluna.bio se reserva siempre el derecho de declinar un pedido o modificar su forma o tipo de pago según lo considere oportuno.
3.5. FORMAS DE PAGO:
3.5.1. Ingresos o Transferencias bancarias.
Durante la finalización del pedido, el Cliente podrá elegir la opción de pago Ingreso o Transferencia Bancaria. En ese caso, al finalizar la compra, recibirá los datos bancarios de soluna.bio, tanto por correo electrónico como impreso en pantalla.
El pago se considera completado en el momento en que el ingreso o transferencia esté abonado en la cuenta bancaria de soluna.bio. Cuando esto suceda, soluna.bio procederá al procesamiento del pedido.
3.5.2. Pagos mediante cargo en Tarjeta de Crédito (Autorizada por la entidad)
Esta es la forma de pago por tarjeta habitual en Internet. En este tipo de pago, la operación es autorizada por la entidad emisora de la tarjeta del cliente mediante conexión a través de la pasarela de pago con la que trabaje soluna.bio.
El cliente accederá a un entorno controlado en el que proporcionará directamente a dicha entidad los datos de su tarjeta el cual le conectará con su banco/caja para autorizar la operación. De esta forma el pago se efectuará de manera directa, legítima y segura manteniendo la privacidad y confidencialidad de la información de la tarjeta en todo momento.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y soluna.bio, entablará acción judicial contra todo aquel que realice o intente realizar una transacción fraudulenta o estafa.
Pago Contrareembolso.
Si lo desea, puede pagar sus compras contra-reembolso.
4. ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA
4.1. La naturaleza de cada producto y las características del mismo seleccionadas por el Cliente determinarán el plazo de tiempo que transcurre desde que recibimos la confirmación de pago y la fecha en la que se recibe el producto.
4.2. Los plazos de entrega deberán considerarse siempre y a todos los efectos como meramente informativos. No se garantiza la entrega del producto en el plazo indicado si la agencia de transportes no cumpliera su compromiso, eximiendo a soluna.bio de cualquier responsabilidad derivada en el caso de que éstos no llegaran a cumplirse.
4.3. No obstante se puede realizar un seguimiento del envío mediante un correo electrónico a tienda[arroba]soluna.bio
4.4. En ningún caso cualquier tipo de demora en la recepción de un pedido podrá justificar la anulación del mismo ni la solicitud de indemnizaciones por parte del Cliente o de terceros.
4.5. Los plazos orientativos indicados para la entrega de los productos al cliente empezarán a contar siempre a partir de la recepción por parte de soluna.bio de la confirmación real de pago de los importes totales, por lo que hasta ese momento no se empezará a gestionar el pedido.
4.6. Los pedidos realizados los fines de semana, se tramitarán a partir del lunes de la siguiente semana o en festivos se tramitarán el día laborable inmediato a este.
4.7. Los plazos de entrega también dependerán de la disponibilidad de cada producto. En los pedidos de varios artículos se hará un único envío que se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. Estos plazos son a título orientativo y soluna.bio se esforzará en la medida de lo posible en respetarlos.
4.8. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido queda sin efecto a la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra.
4.9. La entrega se considera efectuada una vez se ponga el producto a disposición del destinatario por parte del transportista teniendo el destinatario la obligación de firmar la recepción de la entrega. Así mismo, el receptor que firma y recibe el producto debe verificar las condiciones en las que recibe el paquete para asegurarse de que no presenta desperfectos. Si detecta alguna anomalía que podría haber sido provocada en el transporte y no está satisfecho deberá hacerlo constar en ese preciso momento, de forma escrita en el albarán de entrega, acompañada de su firma y exponiendo el motivo de su queja (producto dañado, etc.). Deberá comunicar su disconformidad a soluna.bio a más tardar en las 24 horas siguientes a la entrega de los artículos.
5. GARANTIAS Y RESERVAS
5.1. soluna.bio manifiesta y garantiza que puede vender productos propios y de terceros a través de su página web soluna.bio y que está en posesión de los suficientes medios (tanto en equipamiento técnico como en disposición de servicios) para el completo proceso de venta.
5.2. soluna.bio no otorga garantías sobre los resultados que puedan obtenerse del uso de sus productos, ni sobre la plena fiabilidad o inexistencia de errores de los mismos.
5.3. soluna.bio hace el mayor esfuerzo para que la información que aparece en sus páginas web o documentos sea la correcta, pero no puede garantizar la exactitud en las descripciones.
5.4. Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, de su ubicación también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
5.6. En cualquier caso soluna.bio se reserva el derecho de no aceptar la devolución de un producto dependiendo del estado en que éste sea devuelto.
5.7. Los riesgos sobre la integridad de los productos se transfieren al Cliente desde el momento de la entrega.
5.8. soluna.bio garantiza que las transacciones de información efectuadas a través de los formularios de sus páginas de pedidos son totalmente seguras dentro del actual marco tecnológico. En los formularios de compra, todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales, se realizan utilizando un entorno seguro.
6. DEVOLUCIONES
6.1. Para soluna.bio lo más importante es que el Cliente quede totalmente satisfecho con cualquiera de nuestros artículos. Si el Cliente tiene que devolver el artículo lo hará antes de 15 días después de la fecha de recepción, ejercitando su derecho legal de desestimiento, pasado este tiempo el Cliente no podrá reclamar importe alguno por la devolución del producto o la solicitud de cambio del mismo. No se admitirán devoluciones que no hayan sido previamente consultadas y autorizadas por soluna.bio, así y en todo caso solo se admitirán si se envían a portes pagados por el Cliente. Es obligatorio ponerse en contacto por e-mail a la dirección tienda[arroba]soluna.bio.
6.2. Así mismo y mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra el Cliente queda informado y acepta las siguientes exclusiones de productos con derecho a devolución:
6.2.1. Si el producto no se entrega en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto.
6.2.2. El producto no puede haber sido usado. No se devolverán productos sin su envoltorio original y precintado.
6.2.3. No puede utilizar el embalaje del paquete postal para pegar ningún tipo de pegatina, papel adhesivo o similar por parte del Cliente.
6.2.4. Según el estado del producto devuelto (incompleto, dañado, embalaje en mal estado, sin instrucciones, documentos o envoltorios), la devolución podría ser rechazada y el reembolso también.
6.2.5. Artículos ofertados de manera especial cuando se indique en el momento de la venta la rebaja efectuada sobre el precio normal. Estos productos serán específicamente mostrados y anunciados como ofertas/chollos/liquidaciones/descatalogados/promociones... etc y cobrados a precio rebajado por tal evento.
6.3. En general sólo se aceptarán las devoluciones que previamente hayan sido autorizadas por soluna.bio. Una vez autorizada, se le indicará la manera de realizarlo y las condiciones para que la devolución sea aceptada.
6.4. Para realizar el cambio o devolución, el Cliente debe de enviar un E-mail a tienda[arroba]soluna.bio, indicando:
6.4.1. El número de pedido, Referencias a devolver, teléfono de contacto, motivo de la devolución.
6.4.2. Motivo de la devolución (artículo dañado, impresión de baja calidad o producto incorrecto), para ayudarnos a mejorar nuestro servicio. (Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecerle una atención rápida y eficaz). Sólo tiene que hacernos llegar el producto con su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso, todo en perfectas condiciones.
6.4.3 Recibirá un E-mail desde tienda[arroba]soluna.bio aceptando la devolución e indicando los pasos a seguir.
6.4.4 Es necesario que el producto no haya sido abierto ni usado.
6.4.5 Las garantías adicionales que ofrezcan las marcas deberá contactar con dicha marca.
6.4.6 Es muy importante que se devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
6.5. Si el Cliente quiere hacer la devolución en las instalaciones de soluna.bio debe de dirigirse a nuestra dirección en C/ Calera, 45 45600 Talavera de la Reina, Toledo (España).
6.6. Una vez recibida la mercancía devuelta se comprobada que está en perfectas condiciones y soluna.bio admitirá la devolución del producto y se procederá al envío del nuevo producto.
6.7. soluna.bio no admite envíos a portes debidos.
6.8. Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por soluna.bio y siempre que cumplan con las condiciones de devolución expresadas en el presente documento.
6.10. Gestión de Devolución RMA (Productos defectuosos o garantías):
6.10.1. El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desestimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento (Art.69.1 RDLG 1/2007).
El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Art.71 RDLG 1/2007).
Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Art. 101.1 RDLG 1/2007).
6.10.2. En virtud de los preceptos anteriormente mencionados y, el Cliente acepta y hace uso del Derecho de Desistimiento que contempla la normativa vigente. Solo para los siguientes supuestos:
- Si en el plazo de 15 días hábiles desde la recepción del pedido, desea devolverlo.
- Si el producto está en garantía.
- Si el producto está defectuoso.
6.10.3. Finalmente le informamos que en virtud de lo establecido en el art. 103 del RDLG 1/2007, no se admitirá el ejercicio del Derecho de Desestimiento en los siguientes supuestos:
- El suministro de grabaciones sonoras o de video precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material.
7. RESPONSABILIDADES
7.1. soluna.bio no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al Cliente.
7.2. soluna.bio no puede garantizar la continua disponibilidad y los plazos de entrega de los productos ofrecidos en su página web. El Cliente acepta asumir dentro de los límites razonables, retrasos e imperfecciones en el servicio de entrega o en la disponibilidad del producto si estas situaciones llegaran a darse.
7.3. soluna.bio comparte la labor del proceso de venta y distribución de sus artículos con otros proveedores (fabricantes, manipuladores, embalajes, gestión, almacenaje, transporte...etc.), por lo que si se diera cualquier problema o retraso en tal proceso en ningún caso deberá hacerse responsable de ello a soluna.bio.
7.4. Por tanto, con la aceptación de las presentes Condiciones de Compra el Cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a soluna.bio por posibles problemas, retrasos en la entrega o anulaciones de compras si llegara a darse el caso.
7.5. soluna.bio no acepta responsabilidades derivadas de la venta de sus productos, por pérdida o interrupción de negocio, por no cumplir las expectativas del cliente o por cualesquiera otros perjuicios al Cliente o a terceros.
7.6. El uso que el Cliente haga de los productos comprados es responsabilidad exclusiva del Cliente, de tal manera que soluna.bio no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el Cliente pudiera ocasionar así mismo o a terceros por tal uso.
7.7. Los productos adquiridos en soluna.bio por parte del Cliente no deberán ser usados con propósitos inmorales o que puedan dañar la sensibilidad de terceras personas (de carácter radical, violento, racista o xenófobo, difamatorio u otros que por su naturaleza dañaran o discriminaran a cualquier persona o grupo de personas, etnias, ideologías, sexo, edad, condición social o económica). El uso que cualquier persona haga de los productos adquiridos en soluna.bio deberá estar encuadrado siempre dentro del marco de la legalidad. Mediante el presente documento, el Cliente exime expresamente a soluna.bio de cualquier responsabilidad derivada del uso de sus productos.
7.8. En ningún supuesto soluna.bio, gerentes, altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa directa o indirecta relacionada con la utilización que haga el Cliente del producto adquirido.
8. COMUNICACIONES
8.1. El Cliente se obliga a mantener siempre operativa, activa y actualizada la dirección e-mail suministrada en su pedido para las comunicaciones fluidas con soluna.bio, ya que constituye el medio de comunicación preferente de soluna.bio para la gestión ágil y sin problemas en el proceso de gestión de venta.
8.2. Si el Cliente deseara cambiar la dirección e-mail de contacto facilitada al efectuar su compra deberá hacerlo a través de comunicación por e-mail, cumpliendo los requisitos de seguridad exigidos por soluna.bio para poder verificar la legitimidad de la solicitud, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes.
8.3. Sobre el Cliente recaerá toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de su dirección e-mail o que la ausencia de comunicación para la actualización de dicho dato en nuestros registros pudiera producir.
8.4. En el caso de los datos individuales de registro y autentificación para su acceso legitimado en las páginas web de soluna.bio (tales como nombre de usuario, claves o passwords), éste será el único responsable de su utilización, protección y mantenimiento de su confidencialidad. El uso de estos identificadores y la comunicación de los mismos a terceras personas, se producirá bajo la única responsabilidad del Cliente siendo este último el responsable final de las compras, comunicaciones o acciones efectuadas usando dichos datos.
9. INFORMACIÓN LEGAL
9.1. El Cliente declara ser mayor de 18 años de edad o en su caso disponer del correspondiente permiso paterno o de su tutor legal para efectuar compras y pagos a través de las páginas de soluna.bio, así mismo declara tener capacidad legal suficiente para ello.
9.2. El Cliente indemnizará a soluna.bio por todos los gastos que pudieran darse en el caso de ser imputado por el Cliente (o por terceros relacionados con el Cliente a causa de la compra), en alguna causa cuya responsabilidad no le fuera directamente atribuible, incluyéndose en tal indemnización los honorarios y gastos de los abogados de soluna.bio, incluso cuando la decisión judicial no fuera definitiva.
9.3. En lo no previsto en este documento, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española.
9.4. Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes compradora y vendedora en la interpretación y ejecución de este documento, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra, mediante arbitraje.
9.5. Todo lo anterior se entenderá sin perjuicio de que las partes puedan someterse a un procedimiento judicial, en tal caso se hará ante la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Talavera de la Reina, renunciando el Cliente a su fuero propio en los casos que las normas procesales lo permitan, de ser otro.
9.6. Versión. Estas Condiciones Generales de Compra son de fecha 18 de enero de 2.020 y cualquier modificación de sus términos será publicada en la página web.